降价商品不退不换不提供购物小票

不少消费者遭遇过类似的事情:买到中意的服装回家后,出现质量问题,看似质量有“三包”,可商家各种推责借口,让消费者维权无果。

打折商品不退不换不提供购物小票

服装出现质量问题,维权咋就这么难?

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降价商品不退不换不提供购物小票。商品质量问题难以界定

春夏交替,也到了衣物换季时,大小服装店纷纷推出打折促销活动,在促销时,商场也会注明“打折商品不退不换”的提示,但这个说法真的站得住脚吗?

市民熊女士在商业巷花700元购买了一件毛呢大衣,刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。熊女士认为是衣服质量存在问题,就来到购买大衣的商铺要求退换,可售货员却告诉熊女士,出现此类问题是由于熊女士穿着不当造成的,并非衣服质量问题。几番争论后,熊女士也没有得到想要的结果,只能气鼓鼓地离开。

案例:

服装鞋帽类商品的质量问题难以界定,市民贾先生对此深有体会。他曾在省城一家百货公司购买了两双某知名品牌的运动鞋。购买时,售货员明确告知,三个月内出现断底断面现象可以退换。谁知,贾先生穿了半个月左右时,鞋子两侧出现了开胶现象,于是他将鞋子拿到商场维修。可是没过多久,鞋子又出现了质量问题,贾先生要求商家退换,却遭到了拒绝。商家给贾先生的说法是:只能维修,不能退换。而贾先生认为,鞋子在保修期内已经出现两次质量问题,应该退换。

打折品被“四舍五入”,无购物小票

采访中不少消费者表示,服装行业的自律更多的是依靠商家的自觉,遇到无良商家就会出现推责现象。如果服装行业能有明确的“三包”条例规定,消费者在购买时也能明明白白,以免总吃“哑巴亏”。

3月30日,森马五道口店春装推出火热促销活动,两件五折。市民肖女士当天在店内选中两件同款女士针织衫,按照五折来算,两件正好是99元。但在结账时,收银员却要收100元。

最大限度保护消费者利益

肖女士对收银员说道,“打五折,一件是49.5元,两件应该是99元。”收银员却态度强横的称,“打五折,四舍五入,一件是50元,两件100元。”就此,双方理论起来。最后,收银员道,“两件就是100元,你爱买不买。”

一家百货公司的负责人告诉记者,一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司,这些公司都有严格的监管流程,也有各自的“三包”服务。但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响,确实很难确定是不是存在质量问题。一般情况下,接到顾客投诉,商场会尽量与厂家协商,最大限度地保护消费者利益。

囿于挑选了很长时间,又排了很长时间队等候结账,肖女士想想就忍了。但付完款,肖女士索要购物小票时,收银员又称,“没有小票,特价商品不退不换,不提供购物小票。”

服装类商品未纳入三包

“购物小票是消费者的购物凭证,在商品出现问题时能凭此要求退换或进行售后服务。没有购物小票衣服出现质量问题,我拿什么做退换凭证?”肖女士对收银员说道。
“已经说了,打折商品不退不换,就是没有购物小票,都这样。”收银员称。

对此问题,记者采访了省消费者协会。工作人员解释道:目前,除了鞋类有明确的“三包”规定外,服装类商品并未纳入“三包”目录。因此,出现质量问题就无法可依,导致产生纠纷后,消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题,需要通过质检部门,质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测,如果检测结果表明服装质量有问题就由厂家承担全部责任。

不仅莫名被多收1元钱,还不给购物小票!肖女士当日很窝火的离开森马店。

《消费者权益保护法》中规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三、向有关行政部门投诉;四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。

事后,中国质量新闻网了解到,当天很多消费者购买与肖女士同等价位的五折服装后,都被多收1元钱,都被告知打折商品不退不换,并且不给购物小票。

尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定,但省消协的工作人员仍提醒广大消费者:购买服装时,选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时,一定要索要票据,留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项,一旦出现质量问题,消费者也有据可依。

对此,中国质量新闻网致电森马五道口店店长了解事件的相关情况,该店店长称,“没有多收消费者钱,扫码后,电脑出现的价码就是50元,电脑出现的这个钱数,我们有什么办法,如果每个人都找1元钱,我们一天得找出多少个1元钱?打折商品就是不退不换,不提供购物小票,店里的规定。”

调查:

大部分人对特价商品不退换选择“默认”

中国质量新闻网了解到,目前特价商品不予退换已经成为了不少销售行业的潜规则,而大多数消费者因商品“特价”也对这一潜规则基本接受。

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